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“家电延保服务规范”正式实行 商机和担忧并存

2020/01/10 来源:蚌埠信息港

导读

在家电行业,“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。家电“延保”服务自2007年实行以来已有四年

在家电行业,“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。家电“延保”服务自2007年实行以来已有四年之久,在业界也十分被看好。

在家电行业, 延保 服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修 三包 到期之后的家电。家电 延保 服务自2007年实行以来已有四年之久,在业界也十分被看好。美中不足的是,在以前家电延保服务规范和标准尚属空白,致使从事家电延保服务的企业做法不一,无章可循。为了规范家电行业良性发展,12月1日《家电延保服务规范》正式实行。

俗话说,无规矩不能方圆,《家电延保服务规范》实行之后,对行业的发展有了一定的约束,这对行业的发展是有利的。同时也为一些家电卖场带来新的商机。不过,对于刚出台的标准都是需要经过市场的一番考验。

有业内人士分析,《家电延保服务规范》出发点是好的,也填充了家电延保领域的法律空白,对家电商有指导和规范意义,但因其不具约束力,其实施效果还未可知。

商机:促销的一大 亮点

从表面上来看,我们在选购家电产品之后,加钱买延保其实买的是放心,这就避免了过包之后产品的维修高额消费。对于消费者来说,何乐而不为?也正是如此,家电延保成为消费者在选购产品时的一个 诱惑 性条件。也正迎合了一些消费者的消费心理。在节假日期间,不少家电卖场开始在家电延保上大作文章,借延保服务做 买家电送延保 等促销活动,这样的促销手段在家电商场屡见不鲜。

不过,对于消费者来说,家电延保服务的诱惑是很难逃的。

《家电延保服务规范》试行之后,防范服务风险成为其中的一个关键,一时间,家电延保服务又成了家电卖场促销的一大 亮点 。从2007年开始,包括国美、苏宁等家电连锁卖场都陆续推出了相关的延保服务。

另外,在苏宁 阳光包 、国美 家安保 等大型家电连锁商的推动下,家电延保实现了快速增长。眼下,受家电下乡政策结束的影响,家电延保服务正遇上高峰期。《家电延保服务规范》出台以后,使得一些维修公司看到了商机,但 单打独斗 难有作为。

我们不得不承认,家电延保服务为家电卖场带来商机,作为延保服务的保护伞 家电延保服务规范 更是对行业的发展起到力推的作用。

担忧:会不会成为 空头支票 ?

我们来算一笔账,一台售价8200元的液晶电视,如果 三包 期过后主板坏了,维修时算上材料费、修理费、零件费,价格在1800元左右,但消费者如若购买了 年期的延保服务,只需多付800元就可以了,而延保费用在400元左右。

这笔账看起来很美,其实家电延保服务的好处也正是在此。不过,还会有消费者担心,万一自己买了 延保 服务后,商家倒闭了怎么办?出了问题谁来负责?刚出台的这个 规范 并不具强制性,只是提供一个参考依据,会不会成为 空头支票 也未可知。

对于延保服务,简单的来说就是购买延保,就等于多都买了几年的 三包 服务。这对于消费者来说也是很有必要的。延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效,消费者购买延保服务后,商品一旦在 三包 期外出现任何质量问题,商家均可以为消费者提供免费维修服务,并提供因厂家材料或技术缺陷而造成的损坏等额外保修服务。

延保期间的服务究竟由谁来提供?笔者从卖场调查中发现,卖场导购在向消费者介绍家电延保服务时,都没有告诉消费者在延保期间究竟谁来负责修理有问题的产品。虽然有一些品牌会和生产厂家签订协议,由厂家提供服务,但一般情况下,延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的。多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的。在这个问题上,消费者的担忧就显得必要很多。

消费者的担忧也是合乎情理的。那么,如何消除消费者的担忧,如何能让家电延保服务为消费者带来是实实在在的好处,《规范》标准重要很多的。《家电延保服务规范》刚实行,不可避免地存在一些不够完善的地方,不过未来对家电服务行业的良性发展将会起到关键的作用。

标准实行之后,家电延保服务有了更多的保障,一些商机也就随着而来。对于消费者的一些担忧,我们相信经过市场考验之后必将会得到解决。

 

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